La mediación es un mecanismo alternativo de resolución de conflictos en el cual un tercero neutral, llamado mediador, ayuda a las partes involucradas a encontrar una solución voluntaria, pacífica y legalmente válida para su disputa. Es un proceso confidencial, flexible y mucho más ágil que un juicio tradicional.
El proceso inicia con una solicitud de mediación. Posteriormente, se valida el caso, se agenda una o varias sesiones virtuales y, si las partes llegan a un acuerdo, este se formaliza con validez legal. Todo se realiza de manera virtual, sin desplazamientos, de forma segura y eficaz.